Politique de remboursement

Retours, échanges et articles défectueux

Vous souhaitez effectuer un retour, un échange ou signaler un article manquant ou endommagé ? Contactez-nous en utilisant les coordonnées ci-dessous.

Résumé

  • Les articles non désirés doivent être neufs, non ouverts et dans leur état d'origine, propres à la revente.
  • Les articles défectueux doivent être retournés intégralement ; un remplacement à l'identique sera effectué le cas échéant.
  • Nous n'acceptons pas les retours des entreprises qui achètent pour revendre à un tiers.
  • Les denrées périssables (y compris les prédateurs vivants), les nutriments et les lampes de croissance ne peuvent être retournés que s'ils sont défectueux.

Vos droits statutaires au Royaume-Uni

Cette politique s'applique en complément de vos droits légaux. En vertu de la loi de 2015 sur les droits des consommateurs, les biens doivent être de qualité satisfaisante, adaptés à l'usage prévu et conformes à leur description. Dans le cas contraire, vous avez droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement.

Pour les ventes à distance (en ligne, par téléphone ou par courrier), la réglementation sur les contrats de consommation de 2013 vous accorde un délai de rétractation de 14 jours à compter de la livraison pour annuler votre commande et de 14 jours supplémentaires pour la retourner. Ce délai de rétractation ne s'applique pas aux achats effectués en magasin.

Commandes en ligne

Les délais

  • Changement d'avis : Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour l'annuler, puis de 14 jours supplémentaires pour la retourner et obtenir un remboursement intégral. Des déductions raisonnables peuvent être appliquées si les articles ne sont pas en état d'être revendus.
  • Articles défectueux :
    • Sous 30 jours : remboursement intégral ou remplacement.
    • Dans un délai de 6 mois : réparation ou remplacement. Si cela s’avère impossible, remboursement.
    • Après 6 mois : vous devrez peut-être prouver que le défaut était présent au moment de l’achat.

Conditions de retours non désirés

Les articles doivent être neufs, non ouverts et dans leur emballage d'origine intact, prêts à la revente. Une réduction raisonnable pourra être appliquée si les articles ne sont pas retournés en état de revente.

Veuillez emballer correctement les articles retournés. Tout dommage survenu pendant le transport en raison d'un emballage insuffisant pourra entraîner une déduction.

Remarque sur les tentes de culture : Une fois déballées, les tentes se replient rarement comme à l'origine et leur valeur à la revente diminue. Mesurez votre espace avant d'acheter.

Ne manipulez pas les articles et n'essayez pas de les réparer vous-même. Cela pourrait annuler les garanties et vos droits de retour.

Comment revenir

Dites-nous que vous revenez : ou a nous envoyer un courriel customerservices@growershouse.co.uk.

Marchandises défectueuses : Nous organiserons la collecte gratuitement.

Biens non désirés : Veuillez envoyer votre retour par courrier ou par coursier à l'adresse ci-dessous. N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande et votre adresse de livraison (ou un formulaire de retour dûment rempli).

Retours de Growers House
Unité 10,
Hortonwood Ouest,
Hadley,
Telford
TF1 6AH

Si vous souhaitez que nous organisions un enlèvement manuel, le coût est de 19.95 £ par boîte (ou 34.95 £ par boîte pour les articles de plus de 1.2 m).

Attention : si vous faites appel à votre propre transporteur, vous êtes responsable de toute perte ou dommage survenu pendant le transport. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux ou non conforme.

Si un article est retourné comme défectueux mais que son bon fonctionnement est confirmé, les frais d'envoi aller-retour peuvent être déduits du remboursement dû.

Remboursements et échanges

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous procéderons à votre remboursement sous 14 jours, selon votre mode de paiement initial, ou sous forme d'avoir en magasin si vous préférez.

Si vous souhaitez un autre article ou une autre taille, nous procéderons à un échange sous réserve de disponibilité. Un écart de prix peut s'appliquer.

Achats en magasin

Les délais

  • Articles défectueux (légaux) : Vous disposez d'un droit de rétractation de 30 jours pour obtenir un remboursement intégral, puis une réparation ou un remplacement sous 6 mois, ou un remboursement si cela s'avère impossible. Passé ce délai, il pourra vous être demandé de justifier le défaut.
  • Changement d’avis (discrétionnaire) : crédit magasin ou échange si :
    • Retourné dans les 14 jours suivant l'achat,
    • L'article n'est pas utilisé, non ouvert et dans son emballage d'origine, et
    • Vous présentez votre ticket de caisse comme preuve d'achat.

Conditions de retours non désirés

Les articles doivent être inutilisés, non ouverts et dans leur état d'origine, propres à la vente, avec leur emballage intact. Des déductions peuvent s'appliquer si les articles ne sont pas en état de vente.

Tentes de culture : Une fois déballées, les tentes ne peuvent généralement plus être remises dans leur état d'origine. Mesurez d'abord.

Veuillez ne pas manipuler ni tenter de réparer les articles. Cela pourrait annuler les garanties et les droits.

Comment retourner en magasin

Rapportez l'article et votre reçu au magasin où vous l'avez acheté dans les délais impartis.

Pour les articles défectueux, nous procéderons à une évaluation et à une réparation, un remplacement ou un remboursement, conformément à la loi.

Pour les retours dus à un changement d'avis, nous pouvons proposer un remboursement, un échange ou un avoir si l'article remplit les conditions indiquées ci-dessus.

Remboursements et échanges

Les remboursements sont effectués selon votre mode de paiement initial. Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité et d'éventuels écarts de prix.

Exclusions

  • Articles périssables (y compris les prédateurs vivants) et nutriments
  • Lampes de culture
  • Produits qui, pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, ne peuvent être retournés une fois ouverts.
  • Articles sur mesure ou personnalisés

Ces exclusions ne s'appliquent pas lorsqu'un article est défectueux ou mal décrit.

Si un article n'est pas défectueux

Si un produit est retourné comme défectueux mais qu'il fonctionne correctement après vérification, nous pourrions déduire les frais d'envoi ou d'évaluation du remboursement, ou facturer les frais de retour. Nous serons raisonnables et transparents.

Contactez-Nous

Des Questions? Email customerservices@growershouse.co.ukNous sommes heureux de vous aider.

Cette politique vise à se conformer à la loi de 2015 sur les droits des consommateurs et au règlement de 2013 sur les contrats de consommation (information, annulation et frais supplémentaires). Elle ne limite pas vos droits légaux.