POLITIQUE DE RETOUR DES GROWERSHOUSE 

Politique de retour

Ne t'inquiète pas! Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande GrowersHouse (ou si vous venez de changer d'avis), vous avez 14 jours à compter de la date de réception pour le retourner. 

Nous demandons que vos produits soient inutilisés et dans leur état et emballage d'origine. 


Que faire si je ne veux plus de mon article ?

Si vous constatez que vous n'avez plus besoin de vos articles, veuillez les retourner dans les 14 jours suivant leur réception. Vous pouvez demander un remboursement par nous contactant

Veuillez le laisser dans l'état dans lequel vous souhaitez le recevoir. Même si cela ne vous convient pas, nous souhaitons fournir un excellent service à quelqu'un d'autre. Nous ne tolérons pas le gaspillage de produits et nous espérons que votre commande fera le bonheur d'un autre client de GrowersHouse ! Cela signifie que vous devez retourner le ou les articles dans leur état et emballage d'origine, avec toutes les pièces et accessoires intacts. 


Pour nous aider à traiter votre retour le plus rapidement possible, veuillez inclure une note d'accompagnement détaillant :


  • Votre numéro de commande;
  • Raison du retour ;
  • Que vous souhaitiez un échange ou un remboursement*
  • Vos coordonnées personnelles (c'est-à-dire votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone). 

*Si vous demandez un échange, veuillez préciser l'article que vous souhaitez. Si vous échangez contre un article de valeur inférieure, nous pouvons ajouter un supplément de 10 £ pour tenir compte des frais administratifs. Nous vous contacterons avant de le faire si tel est le cas. 


Si nous ne recevons pas ces informations de votre part et/ou si nous ne pouvons pas vous contacter dans les 30 jours, nous nous réservons le droit de vous retourner l'article OU de déduire des frais de 10 £ de votre remboursement s'il est approuvé. 

Et s'il arrive endommagé ?

Même si vous ne prévoyez pas d'utiliser vos produits pour l'instant, il est important que vous vérifiiez votre commande à son arrivée pour vous assurer qu'elle présente la qualité supérieure que vous attendez. Cela peut impliquer de vérifier les éléments électriques ou de s’assurer qu’aucune pièce ne manque dans votre commande. 

Si vous constatez un défaut avec votre achat après 14 jours, vous ne sauraient être éligible à un remboursement. 


N'essayez pas de réparer des articles endommagés ou non fonctionnels, car cela annulerait votre garantie. Contactez-nous - nous serons heureux de vous fournir l'équipement hydroponique de qualité supérieure que vous connaissez et aimez. 


Que faire si ma commande n'est pas arrivée ?

La première chose à faire est d'utiliser notre système de pistage pour savoir où se trouve votre colis. Il vous suffit de saisir votre numéro de commande : celui-ci vous aura été communiqué dans votre email de confirmation de commande. Il se peut que votre colis mette un peu plus de temps à vous parvenir !

S'il y a un autre problème, veuillez nous en informer afin que nous puissions vous aider à recevoir vos articles. 


Comment saurai-je si mon remboursement a été approuvé ?

Nous vous informerons par email lorsque nous aurons reçu votre(vos) article(s). Après inspection, nous vous enverrons un autre e-mail confirmant ou rejetant votre remboursement. 


Combien de temps dois-je attendre ?

Tous les remboursements sont traités le plus rapidement possible. Si votre demande est approuvée, vous pouvez vous attendre à ce que votre argent soit remboursé dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant le traitement du remboursement par notre équipe. Nous vous rembourserons en utilisant votre méthode originale de paiement. 

Si votre remboursement est en retard ou manquant, veuillez contacter votre société de carte de crédit avant de nous parler. Il se peut que nous ayons déjà traité le remboursement, mais la transaction prend un peu plus de temps. Ensuite, contactez votre banque. 

Si vous n'avez toujours aucune preuve du remboursement, veuillez contacter notre équipe au sales@growershouse.co.uk qui peut résoudre le problème.  

Échanges

Nous serons heureux de procéder à un échange sur vos commandes et de vous fournir un article similaire ou différent si vous préférez. Ceci est soumis à l’approbation de votre remboursement. 


Retours de cadeaux

Si votre commande était répertoriée comme un cadeau, nous pouvons vous offrir un crédit en magasin correspondant à la valeur de l'achat initial. Vous pouvez l'utiliser pour acheter n'importe quoi chez GrowersHouse. 

Si l'achat n'était pas répertorié comme cadeau, nous rembourserons l'acheteur d'origine sur son mode de paiement d'origine. 


Livraison

Nous prendrons en charge les frais d'expédition pour tout remboursement dû à notre propre faute, c'est-à-dire un article défectueux ou incorrect. 

Si votre remboursement est dû à une préférence personnelle/à une erreur personnelle, nous vous demandons de payer les frais de retour de vos articles. Celui-ci sera déduit du montant qui vous sera restitué lors de votre remboursement. 


Pour les articles dépassant une certaine valeur (environ 50 £), nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition qui suit ou protège vos articles, telle que la livraison enregistrée Royal Mail. N'oubliez pas de conserver une preuve de réception de l'envoi. 

Nous ne sommes pas responsables de la perte ou de l'endommagement de votre article lors de son retour. Assurer vos articles vous aidera à vous protéger, vous et votre argent, en cas de problème pendant le transport. 



Merci de respecter nos directives de retour - nous espérons que vous recevrez le produit parfait ! 

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre commande ou la politique de retour, veuillez contacter notre équipe ici